Gestão & Produção
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Gestão & Produção
Original Article

University management: the lean production allied to the program quality of life at work

Gestão universitária: a produção enxuta aliada ao programa qualidade de vida no trabalho

Débora Veber Ribeiro; Taís Oliveira da Silva; Henrique Güths; Paulo Fossati; Rafael Pieretti Oliveira; Douglas Ames

http://dx.doi.org/10.1590/0104-530x2259-19 Gest. Prod., vol.26, n4, p.0, 2019
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Abstract

Abstract This article is a “cut-off” of a research that bears the title: Model of University Management: a look at governance from the Balanced Scorecard (BSC) of an Institution of Higher Education Community (CIHE) in southern Brazil. This is a qualitative case study based on Quality of Life at Work. The issue addressed here is: Under the guise of the principles of lean production, how is the quality of life and quality of life at work, of the staff of the student service sector of a CIHE? Our objective is, as of the mapping of the value stream, to identify how the quality of life and quality of life evaluations in the work of employees of the sector of student assistance of a CIHE. The instruments for data collection are: Value Stream Mapping (VSM); questionnaires and observation. The VSM results indicate a significant loss of time among operations. However, the results of the WHOQOL-bref questionnaire go from a very satisfactory and satisfactory quality of life. Finally, the results of the QWLQ-bref questionnaire demonstrate that quality of life at work is satisfactory. The study suggests improvements to optimize processes reduce losses and ensure satisfaction and quality in customer service.

Keywords

University management, Lean production, Life quality

Resumo

Resumo Este artigo é recorte de uma pesquisa que traz por título: Modelo de Gestão Universitária: um olhar para a governança a partir do Balanced Scorecard (BSC) de uma Instituição de Ensino Superior Comunitária (IESC) do Sul do Brasil. Trata-se de um estudo de caso, do tipo qualitativo. O recorte tem por eixo a Qualidade de Vida no Trabalho. A questão aqui abordada é: Sob o olhar dos princípios da produção enxuta, como está a qualidade de vida e qualidade de vida no trabalho, dos colaboradores do setor de atendimento ao aluno de uma IESC? Nosso objetivo é, a partir do mapeamento do fluxo de valor, identificar como se comportam as avaliações de qualidade de vida e qualidade de vida no trabalho dos colaboradores do setor de atendimento ao aluno de uma IESC. Os Instrumentos para a coleta de dados são: Mapeamento de Fluxo de Valor (MFV); questionários e observação. Os resultados do MFV apontam perda significativa de tempo entre operações. Já os resultados do questionário WHOQOL-bref transitam entre uma qualidade de vida muito satisfatória e satisfatória. Por fim, os resultados do questionário QWLQ-bref demonstram que a qualidade de vida no trabalho é satisfatória. O estudo sugere melhorias para otimizar processos, reduzir perdas e garantir satisfação e qualidade nos serviços prestados ao cliente.

Palavras-chave

Gestão universitária, Produção enxuta, Qualidade de vida

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