O turismo de eventos definitivamente consolidou-se como uma das ramificações do turismo que mais
favorecem o desenvolvimento econômico das localidades onde se realizam. No Brasil, a prática de megaeventos
impulsiona o segmento e alavanca o setor de serviços que atua na localidade. Contudo, para que atendam às
expectativas de seus organizadores, alguns processos necessitam ser introduzidos de forma adequada. A cadeia de
valor aparece como uma ferramenta indispensável nas suas realizações. Este artigo teve como objetivo analisar a
Feira de Negócios Agropecuários da Fronteira Oeste – Fenaoeste, realizada em São Borja/RS - Brasil, tomando
como base a cadeia de valor porteriana com uma adaptação das suas atividades primárias e secundárias com as
lentes de serviços. De caráter qualitativo e exploratório, o trabalho teve como método um estudo de caso. Com base
nas entrevistas com os especialistas e na literatura da área, apresentam-se pontos e questões estratégicos para a
competitividade de megaeventos, em que os aspectos ligados à tecnologia de informações e ao envolvimento dos
clientes internos e externos têm intensas influências. Para melhoria das atividades na busca de vantagens competitivas,
sugere-se um uso mais intenso de tecnologia de informações principalmente no pós-evento, em que existe maior
necessidade da interação humana com os clientes, que são coprodutores, para obtenção de conhecimento sobre estas
partes interessadas. Para tanto, deve-se coordenar os aspectos de intangibilidade, perecibilidade e simultaneidade
com atenção em pontos como treinamentos, divulgação do evento, riscos de contratação, sistemas de gestão e
terceirização dos funcionários (com cuidado aos estratégicos) para promover produtos essenciais dos eventos:
qualidade de serviços, experiência do cliente e show. A universidade pode ajudar neste desenvolvimento. Ainda
que esta pesquisa não seja de caráter conclusivo, são apresentadas algumas reflexões relevantes sobre a cadeia de
valor de megaeventos juntamente com propostas de pesquisas futuras.